Politique de Remboursement et de Retour

Chez ALPHAMARKET SOLUTIONS, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de qualité. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de retourner les produits dans les conditions détaillées ci-dessous.

1. Retours

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour être éligible à un retour, les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non ouverts, et dans leur emballage d’origine. Les articles retournés qui ne remplissent pas ces conditions ne pourront pas être remboursés.

2. Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre service client à l’adresse contact@babywink.fr en indiquant votre numéro de commande et les détails des articles que vous souhaitez retourner.
• Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons l’adresse de retour ainsi qu’un numéro de suivi pour renvoyer les articles.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (ex. produit défectueux ou incorrect). Nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir la réception de votre retour.

3. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables.

Exceptions :

• Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.
• Les cartes cadeaux et les articles personnalisés ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement.

4. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille ou couleur, vous pouvez le faire dans un délai de 14 jours. Veuillez nous contacter pour organiser l’échange.

5. Produits Défectueux ou Incorrects

Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter à contact@babywink.fr avec des photos du produit et les détails de la commande. Nous nous chargerons de vous envoyer un remplacement ou de vous rembourser intégralement, y compris les frais de retour.

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement et de retour, veuillez nous contacter à contact@babywink.fr.